De hypotheekketen is voor veel consumenten en financiële dienstverleners nog altijd een zeer complexe aanéénschakeling van deelprocessen, zonder dat dit de kwaliteit en voorspelbaarheid van processen ten goede komt. Vaak komt dit omdat dienstverleners graag gebruik maken van hun eigen instantie van klantdata, rentes, productkenmerken, voorwaarden en acceptatiekaders, om zo grip te houden op de kwaliteit van hun deel in de keten. In veel gevallen is dit echter niet efficiënt, omdat verschillende instanties van deze attributen bijna altijd leiden tot verschillende uitkomsten van de beoordeling.

First Time Right

Onderzoek heeft uitgewezen dat de kosten van het ontbreken van First Time Right (FTR) kunnen oplopen tot bijna 100 miljoen per jaar in de hele hypotheeksector. Die kosten gaan gepaard met veel frustratie, stress en onzekerheid bij zowel consumenten als dienstverleners. Voor de beiden is het veel beter wanneer het klantdossier in alle fases van het hypotheekproces te maken krijgt met dezelfde instantie van klantdata, rentes, productkenmerken, voorwaarden en acceptatiekaders. Dat verhoogt de voorspelbaarheid en kwaliteit van hypotheekaanvragen en vereiste bewijsdocumenten, en daarmee het FTR-percentage in de acceptatie-fase bij geldverstrekkers.

Samenwerking

Technologie is al lang niet meer het probleem: het is technisch niet ingewikkeld om via de cloud gebruik te maken van één waarheid in de keten en zo consumenten en dienstverleners een betere klantreis te bieden, met minder stress en onzekerheid en snellere doorlooptijden, die ook nog eens kostenbesparingen met zich mee brengen! Het vraagt echter wel om omdenken van de diverse ketenpartijen, met de bereidheid om hierop te investeren. Hoe meer partijen werken volgens de principes van één waarheid in de keten, des te beter het resultaat voor zowel consument als deelnemende ketenpartijen.